Entrega de e-mail e domínio remetente
Fazer o seu e-mail chegar na caixa de entrada em vez do lixo eletrônico, e trocar o contador de enviados por uma conferência que prova alguma coisa.
Existe uma diferença entre “enviado” e “chegou” que quase nenhum painel mostra, e ela é responsável por mais contato perdido do que qualquer outra falha silenciosa que eu conheço.
O painel diz que enviou. O contador sobe. As falhas ficam em zero. E a mensagem não chega.
O caso, e o que ele ensinou
Uma confirmação automática saía para quem preenchia o formulário. O painel marcava envio, contava zero falhas, e o número subia normalmente.
A caixa do destinatário não recebia.
Todo sinal disponível dizia sucesso. A causa era outra: a mensagem saía de um endereço gratuito, não do domínio da própria pessoa. O serviço reescrevia o remetente, e a mensagem chegava vinda de um domínio estranho, direto para o lixo eletrônico.
Desde então, “enviado” significa apenas saiu daqui, nunca chegou. Conferir passou a ser outra coisa, em outro lugar.
Contador de enviados não é prova de entrega. E e-mail profissional disparado de conta gratuita tem um destino provável, que é o spam do seu cliente.
O que entra e o que não entra
Entra
- Conferência de onde os seus e-mails saem hoje, e com que remetente
- Autenticação do seu domínio para o envio
- Remetente em domínio próprio, não em conta gratuita de terceiro
- Teste de chegada em caixas de provedores diferentes, não só na sua
- Separação entre e-mail de conversa e e-mail automático
- Conferência do que já foi enviado e pode ter se perdido
- Acompanhamento da reputação do domínio ao longo dos meses
Não entra
- Recuperar domínio já queimado por disparo antigo em massa
- Envio para lista comprada ou importada de terceiro
- Garantia de chegada na caixa de entrada
- Escrita das mensagens, que é outra frente
A terceira linha da direita é limite honesto. Ninguém controla o provedor do destinatário. O que dá para fazer é remover todos os motivos conhecidos para a mensagem ser recusada, e conferir de fato se ela chegou.
Como se confere de verdade
Olhar o painel não é conferir. O painel só sabe que a mensagem saiu.
A conferência que presta é enviar para caixas reais em provedores diferentes e abrir cada uma, inclusive a pasta de spam. Provedores decidem de formas diferentes, e o resultado numa caixa não vale para as outras.
E o teste é feito com dado obviamente falso, nunca com o endereço de um conhecido. Um caractere errado já basta para o teste chegar a quem não pediu nada, com o seu nome na assinatura.
Como o trabalho acontece
- De onde sai hojeQual remetente aparece de verdade para quem recebe, que às vezes não é o que você configurou.
- Autenticar o domínioPara o provedor do destinatário reconhecer que aquele envio é autorizado por você.
- Separar conversa de automáticoMisturar os dois faz a reputação de um contaminar o outro, e o mais frágil é sempre o automático.
- Testar a chegadaEm provedores diferentes, abrindo as caixas, incluindo o spam.
- AcompanharReputação cai devagar e sem aviso. Alguém precisa olhar todo mês, e não no dia em que o cliente reclama.
O que depende de você
Sem isto, a frente trava
- Acesso ao registro do seu domínio
- Uma conta de e-mail profissional em domínio próprio
- Dizer todos os lugares de onde sai e-mail com o seu nome
- Decidir o que fazer com a lista antiga, quando houver dúvida sobre a origem
O terceiro item costuma render surpresa. Site, sistema de agendamento, loja, ferramenta de nota fiscal e formulário mandam e-mail em seu nome, e quase sempre alguém esqueceu de pelo menos um deles.
Quando eu não recomendo
Não contrate isto agora se
- Você não manda e-mail nenhum, nem automático. Aí não há o que consertar.
- Você não tem domínio próprio e não quer ter. Sem domínio, a autenticação não existe.
- Seu domínio já foi usado para disparo em massa para lista comprada. Isso pode não ter conserto, e eu digo antes.
- O problema real é que ninguém abre. Aí é assunto e conteúdo, não entrega.
Perguntas que aparecem sempre
Como eu sei se estou com esse problema? Peça para três pessoas de provedores diferentes conferirem se receberam a última confirmação automática, e peça para olharem o spam. É o teste mais barato que existe.
Isso resolve para sempre? Não. Reputação de domínio muda com o que você envia depois. Por isso existe acompanhamento.
Posso continuar usando minha conta gratuita? Para conversar, sim. Para envio automático em nome do seu negócio, é o caminho mais curto para o lixo eletrônico.
Você garante que chega? Não, e ninguém pode. Garanto remover as causas conhecidas e conferir a chegada de verdade, em vez de confiar no contador.