Mensagens e roteiros de WhatsApp
O texto pronto de abordagem, atendimento, qualificação, venda, follow-up, confirmação e pós-venda, escrito com o seu jeito de falar e revisado por você.
Esta é a frente mais simples do catálogo e a que mais muda resultado por hora gasta. Não tem automação, não tem sistema, não tem implantação. É texto.
O que ela resolve é a diferença entre responder do jeito que der e responder do jeito que funciona, toda vez, inclusive no dia ruim e inclusive quando quem responde não é você.
O que este serviço resolve
Quem atende pelo WhatsApp escreve as mesmas mensagens dezenas de vezes por semana, sempre um pouco diferentes, sempre de novo. Isso custa tempo e custa consistência.
Pior: as mensagens que mais decidem venda são justamente as escritas com pressa. A resposta ao “quanto custa”, a retomada de quem sumiu, a confirmação, o pedido de documento. Todas escritas entre dois atendimentos.
O que entra e o que não entra
Entra
- Entrevista curta para o texto sair com o seu jeito de explicar
- Mensagens de abordagem e de primeira resposta
- Respostas para as perguntas que mais se repetem
- Resposta às objeções reais, com as palavras que você ouve
- Mensagens de follow-up, confirmação e pós-venda
- Variações curtas, para não parecer texto colado
- Entrega num formato que você usa direto, sem depender de mim
Não entra
- Enviar as mensagens no seu lugar
- Falar com o seu cliente em nome da ALC
- Promessa de resultado que a sua profissão proíbe prometer
- Texto com urgência inventada ou escassez que não existe
- Orientação técnica da sua área sem a sua revisão
A primeira linha da direita é a regra que atravessa a casa inteira: eu escrevo, você envia. Não assumo o seu canal e não falo com o seu cliente no seu lugar. Essa relação é sua, e ela é boa parte do que você vende.
Como o trabalho acontece
- Ler o que você já mandaO melhor material de partida são as suas próprias conversas. O que já funciona está lá, escrito com pressa, esperando alguém organizar.
- Entrevista de capturaVinte a trinta minutos gravados. É o que faz o texto ter o seu jeito e não uma voz de manual de vendas.
- RedaçãoCada mensagem curta o bastante para ser lida no celular, e com uma coisa só para a pessoa fazer em seguida.
- Sua revisãoVocê lê tudo antes de usar. Em profissão com conselho, isso não é formalidade.
- Entrega e usoVocê recebe num formato que dá para colar e usar, e que dá para editar sem me chamar.
Por que o texto curto ganha
Mensagem de WhatsApp é lida em pé, com uma mão, entre duas outras coisas. Texto longo é lido pela metade, e a metade lida costuma ser a primeira, que quase sempre é a menos importante.
A regra que eu uso é uma pergunta por mensagem e uma ação por mensagem. Se a mensagem faz duas perguntas, ela recebe meia resposta. Isso não é estilo, é o que acontece em qualquer conversa que você abrir para conferir.
O que depende de você
Sem isto, a frente trava
- A entrevista, que é curta e não é dispensável
- Deixar eu ler conversas reais, mesmo as que você acha ruins
- As objeções que você de fato ouve, com as palavras da pessoa
- Revisar o que fala da sua área antes de usar
O segundo item costuma gerar constrangimento e não deveria. Conversa ruim ensina mais que conversa boa, porque nela dá para ver exatamente onde a pessoa parou de responder.
Quando eu não recomendo
Não contrate isto agora se
- Você não atende pelo WhatsApp. Aí a frente é outra.
- Você quer texto que prometa resultado, e a sua profissão proíbe. O texto não sai assim, mesmo que você insista.
- Você espera que o texto compense demora. Mensagem boa respondida três dias depois perde para mensagem simples respondida na hora.
- Você quer mensagem de abordagem para lista que não te procurou. Isso não é roteiro, é disparo para desconhecido, e eu não escrevo.
Perguntas que aparecem sempre
Vai parecer texto pronto? Se for um texto só, sim. Por isso cada mensagem importante sai com variações curtas, e por isso ela sai da sua entrevista e não de um modelo genérico.
Posso mudar o que você escreveu? Pode, e deve. O texto é seu, fica com você em formato editável, e quanto mais você mexer mais ele fica com a sua cara.
Serve se quem atende não sou eu? Serve especialmente nesse caso. É o jeito mais barato de a secretária responder com o mesmo critério que você responderia.
Isso serve para qualquer profissão? O método sim. O conteúdo muda muito quando existe conselho profissional, e nesse caso a norma entra antes da primeira linha escrita.