WhatsApp Business oficial, implantado e mantido
O número, a conta oficial, os modelos de mensagem aprovados, quem tem acesso a quê e a manutenção que impede tudo isso de parar sem avisar.
Esta é a frente que ninguém quer contratar e sem a qual as outras não existem. Ela é a base: o número certo, na conta certa, no nome certo, com as pessoas certas tendo acesso.
É também onde mora o risco mais caro de todo o WhatsApp, que é a titularidade. Número de atendimento no aparelho pessoal de um funcionário, ou numa conta aberta por um fornecedor, é um ativo do seu negócio que não é seu.
O que este serviço resolve
Três problemas que só aparecem quando já é tarde.
O primeiro é o número que não é da empresa. Quando a pessoa que atende sai, o histórico sai junto, e às vezes o número também. Recuperar número com titularidade errada pode levar meses e pode simplesmente não dar certo.
O segundo é o acesso. Todo mundo usa o mesmo aparelho ou a mesma senha, ninguém sabe quem respondeu o quê, e quando alguém sai a senha continua valendo.
O terceiro é a parada silenciosa. O modelo de mensagem é reprovado, o limite de envio cai, a conta entra em revisão, e a primeira pessoa a descobrir é o cliente que não recebeu resposta.
O que entra e o que não entra
Entra
- Inventário do que já existe: qual número, em nome de quem, em qual conta
- Abertura da conta oficial no seu nome e na sua fatura
- Migração do número que você já usa, quando for possível
- Modelos de mensagem, escritos e submetidos para aprovação
- Acesso nominal para cada pessoa que atende, com o que ela pode fazer
- Caixa de atendimento com fila, para não depender de um aparelho
- Acompanhamento da saúde do número e do limite de envio
- Manutenção mensal, com revisão do que mudou
Não entra
- Abrir a conta no meu nome ou na minha fatura
- Pagar as taxas de conversa, que são custo seu, sem intermediação
- Atender no seu lugar
- Recuperar número cuja titularidade está em disputa
- Garantia de aprovação de modelo pela plataforma
A primeira e a segunda linhas da direita são a mesma regra vista de dois lados: a conta é sua, a fatura é sua, e eu não fico no meio. Fornecedor que hospeda a sua conta na conta dele não está simplificando a sua vida, está criando um motivo para você não poder sair.
Acesso nominal, e por que isso não é detalhe
Acesso nominal quer dizer que cada pessoa entra com o nome dela, aparece na lista de quem tem acesso, e pode ser removida sozinha, hoje, sem depender de ninguém.
Já encontrei senha escrita dentro de um documento de projeto, acessível a todo mundo que tinha o documento. Ninguém tinha feito por má fé: era o jeito mais rápido de todo mundo conseguir entrar. O custo disso é que não existe como saber quem fez o quê, e não existe como tirar o acesso de uma pessoa sem trocar a senha de todas.
O meu acesso também é nominal, e você consegue revogar quando quiser, sem me avisar e sem pedir nada a ninguém. É a parte do trabalho que protege você de mim.
Como o trabalho acontece
- InventárioQual número atende hoje, em nome de quem está, quem tem acesso e o que já foi enviado por ali. Sai uma lista do que migra, do que fica e do que precisa ser resolvido antes.
- Conta oficialAberta no seu nome, com a verificação da empresa. Essa etapa depende de documento seu e é a que mais costuma esperar.
- Modelos de mensagemEscritos e submetidos. A plataforma aprova ou não, e não existe garantia. Quando reprova, reescreve-se dentro da regra vigente, e isso faz parte.
- Acessos e filaCada atendente com o seu acesso e a sua permissão. Fila única, para a conversa não morrer no aparelho de quem faltou.
- ManutençãoAcompanhamento do limite de envio, da qualidade do número e do que a plataforma mudou. É aqui que a operação continua funcionando no sexto mês.
O que depende de você
Sem isto, a frente trava
- Documentos da empresa para a verificação
- Acesso ao número atual, ou a decisão de começar com outro
- Dizer quem atende e o que cada pessoa pode fazer
- Um meio de pagamento seu para as taxas de conversa
O segundo item é o que mais atrasa. Se o número que atende hoje está no nome de um ex-funcionário ou de um fornecedor antigo, isso se resolve antes, não durante, e pode não se resolver.
Quando eu não recomendo
Não contrate isto agora se
- Você atende pouca gente e o aplicativo comum dá conta. A conta oficial cobra por conversa e só compensa com volume ou com automação em cima.
- A titularidade do número está em disputa. Isso vem antes, e é conversa jurídica, não técnica.
- Você não quer nenhuma automação nem mais de uma pessoa atendendo. Nesse caso boa parte do que a conta oficial dá não é usada.
- Você quer que a conta fique no meu nome, para simplificar. Não fica, e essa é a linha que eu não cruzo.
Perguntas que aparecem sempre
Vou perder o meu número atual? Na maioria dos casos ele migra. Quando não dá, eu digo antes de começar e a decisão é sua.
Perco o histórico das conversas? O histórico do aplicativo comum não vai junto na migração. Isso é dito antes, e existe uma janela para guardar o que importa.
Quanto custa a conta oficial? A plataforma cobra por conversa, direto de você. Não passo nada disso pela minha fatura e não coloco margem em cima.
E se a plataforma reprovar as minhas mensagens? Reescreve-se dentro da regra vigente e submete-se de novo. Isso faz parte do trabalho, e garantia de aprovação não existe para ninguém.