Loja virtual, auditoria e conserto
Abrir a loja que já está no ar e conferir o que de fato funciona até o fim, porque o que quebra numa loja quase nunca aparece na tela de quem é dono dela.
Loja virtual quebra em silêncio. Ela continua bonita, continua carregando, continua recebendo visita. O que para de funcionar é o fim do caminho, e o fim do caminho é a única parte que o dono não percorre todo dia.
Auditei uma loja de alguém que operava sozinho havia anos, instalando um complemento novo a cada necessidade que aparecia. Chegou a 37 instalados, 33 ligados, incluindo dois montadores de página rodando ao mesmo tempo e três ferramentas de e-mail simultâneas.
O que estava quebrado, e o que isso custava
Três coisas ao mesmo tempo, e nenhuma delas dava erro visível.
O endereço do checkout que ele divulgava dava erro. O endereço verdadeiro tinha mudado em algum momento, e ninguém corrigiu o que já estava publicado por aí.
O meio de pagamento principal estava instalado e com todos os métodos desligados. Ele aparecia na lista, parecia ativo, e nenhum pagamento passava por ali.
O frete tinha regra para três estados. Quem morava nos outros vinte e quatro chegava até o fim do carrinho, preenchia tudo, e não conseguia concluir.
Depois do trabalho: de 3 estados com frete para os 27, e de zero meio de pagamento ativo no gateway principal para quatro.
Ninguém tinha decidido nada errado. Cada peça fazia sentido sozinha no dia em que entrou. O que não existia era alguém olhando o conjunto, e o conjunto era o negócio inteiro parado na hora de pagar.
O que entra e o que não entra
Entra
- Inventário de tudo que está instalado, ligado e desligado
- Compra de teste do começo ao fim, em cada meio de pagamento
- Conferência de frete para todos os estados, não para uma amostra
- Conferência dos endereços divulgados por aí, inclusive os antigos
- Remoção do que está duplicado ou não é usado
- Emissão de nota, quando os dados existirem
- Relatório do que foi achado, com o que dá e o que não dá para consertar
Não entra
- Abrir loja do zero, que é outra frente
- Trocar de plataforma, que é migração
- Cadastro de produto em quantidade
- Gestão de estoque ou de logística
- Tráfego pago para levar gente à loja
- Promessa de aumento de venda
A última linha da direita é a que mais decepciona e a que eu mais defendo. O que esta frente faz é parar de perder venda que já estava acontecendo. Isso costuma aparecer no caixa, mas eu não transformo isso em promessa, porque não controlo quanta gente chega.
Como o trabalho acontece
- InventárioTudo que está instalado, com o que está ligado, o que está duplicado e o que ninguém sabe por que existe. Duas ferramentas fazendo a mesma coisa é o achado mais comum.
- Compra de teste até o fimComprar de verdade, com dado de teste, em cada meio de pagamento. Olhar a tela de configuração não basta: já vi gateway instalado com todos os métodos desligados.
- Frete estado por estadoOs 27, um por um. Conferir três e supor o resto é como a loja chegou onde chegou.
- Endereços publicadosO que está no perfil, no material antigo, nas mensagens salvas. Endereço que mudou e não foi corrigido continua mandando gente para o erro.
- RelatórioO que foi achado, o que foi consertado e o que depende de dado que só você tem. Essa última parte é registrada como pendente de você, não como pronta.
O que depende de você
Sem isto, a frente trava
- Acesso à loja e às contas de pagamento, em conta no seu nome
- Dados fiscais e certificado, se a emissão de nota entrar
- Decidir o que sai, quando eu apontar o que está duplicado
- Autorizar as compras de teste, que geram movimento nas suas contas
O segundo item é o que mais trava. Numa entrega, a emissão automática de nota dependia de dados fiscais, certificado digital e classificação de produto que só o cliente tinha. Não vieram no prazo, e a frente foi registrada como aguardando dados do cliente, não como concluída.
Quando eu não recomendo
Não contrate isto agora se
- A loja é nova e quase não vendeu ainda. Sem histórico, não há o que auditar.
- Você já decidiu trocar de plataforma. Aí a frente é migração, e auditar o que vai morrer é dinheiro jogado fora.
- O problema é falta de visita. Auditoria conserta quem chega ao fim, não traz gente.
- Você não quer mexer em nada. Auditoria que só descreve, e não conserta, vira relatório guardado.
Perguntas que aparecem sempre
A loja sai do ar durante o trabalho? Não. Vai um passo por vez, uma peça por vez, e o que estiver vendendo continua de pé.
Quanto tempo leva? Depende do tamanho do inventário. Uma loja com dezenas de complementos leva mais tempo para ser entendida do que para ser consertada.
Você garante que vai achar tudo? Não. Garanto o caminho conferido de ponta a ponta: compra, pagamento, frete e endereço. O que estiver fora desse caminho pode continuar escondido.
E se eu quiser que você cuide da loja depois? Isso é sustentação, e consome capacidade todo mês. Publicar e consertar não encerram o trabalho.